Politique de remboursement - CarplayRoad

 

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez CarPlayroad. Pour que toute demande soit traitée rapidement et équitablement, nous vous demandons de suivre la procédure de réception et d'installation décrite ci-dessous : elle constitue votre dossier en cas de problème.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier, conformément au délai légal de rétractation. Le délai court à partir de la livraison du dernier article de votre commande.

Annulation d'une commande

Tant que votre commande n'a pas été préparée, vous pouvez l'annuler en nous envoyant le formulaire de rétractation (en bas de cette page), par e-mail à contact@carplayroad.com ou sur WhatsApp au 07 57 83 89 80. Indiquez simplement votre numéro de commande.

Procédure de réception et d'installation (obligatoire)

Cette procédure vous est rappelée dans l'e-mail de confirmation de commande et dans le guide d'installation fourni avec votre autoradio. Conservez les vidéos et photos jusqu'à la fin de la période de garantie.

1. À la réception du colis

Photographiez le colis à la réception, avant ouverture : on doit voir clairement que le colis est encore fermé et n'a pas été ouvert, avec l'étiquette de transport visible.
Filmez l'ouverture du carton en une seule prise, sans coupure : la vidéo doit commencer colis fermé, puis on doit vous voir sortir un par un chaque élément de la boîte (écran, câbles, caméra de recul, microphone, kit de démontage, accessoires offerts).
Terminez par une photo générale de tous les éléments posés à plat, côte à côte, sans superposition : chaque élément doit être visible distinctement et identifiable.
Cette étape permet de vérifier que vous avez bien reçu l'ensemble des éléments dès le départ. Toute réclamation pour élément manquant ou abîmé à la livraison doit être accompagnée de cette vidéo et de ces photos, et nous être signalée dans les 48 heures suivant la réception.

2. Au début de l'installation

Filmez le démontage de votre autoradio d'origine : une courte vidéo de 20 à 40 secondes suffit, sur laquelle on voit clairement votre tableau de bord avec l'équipement d'origine encore en place, puis son retrait.
Cette vidéo atteste de l'état de votre véhicule avant l'installation de votre autoradio CarPlayroad.

3. Pendant l'installation

Suivez le guide d'installation envoyé avec votre commande, dans l'ordre indiqué. Le guide vous demande d'abord de brancher uniquement le câble d'alimentation afin de vérifier que l'autoradio s'allume et fonctionne correctement, avant de raccorder les autres éléments (GPS, antenne, caméra de recul, microphone, etc.). Ne branchez que les câbles demandés à chaque étape.
Photographiez chaque étape des branchements : connecteurs ISO, faisceau, antenne, caméra de recul, microphone, fixation de l'écran.
Ces photos nous permettent, en cas de difficulté, de vérifier à distance que les branchements sont corrects et de vous dépanner rapidement sur WhatsApp, souvent en quelques minutes.
Un branchement effectué dans le mauvais ordre ou non conforme au guide peut entraîner un dysfonctionnement, voire endommager l'appareil.

Demander un retour

Faites votre demande de retour en nous envoyant le formulaire de rétractation (en bas de cette page), par e-mail à contact@carplayroad.com ou sur WhatsApp au 07 57 83 89 80, en précisant votre numéro de commande. Nous vous confirmons la prise en charge et vous indiquons la marche à suivre.

Dans tous les cas, attendez notre accord avant d'expédier quoi que ce soit : les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Conditions du retour

L'article doit être complet, avec l'ensemble de ses accessoires (caméra, microphone, faisceaux, outils). Si les éléments de votre commande vous ont été livrés séparément, nous pourrons vous demander de les renvoyer séparément ; les modalités vous sont précisées lors de l'accord de retour.

Chaque autoradio expédié est identifié par son numéro de série, relevé et photographié avant l'envoi. Le produit retourné doit être celui qui vous a été livré. Les colis retournés sont ouverts et contrôlés à leur réception : un retour incomplet, ou dont le numéro de série ne correspond pas au produit expédié, ne peut donner lieu à aucun remboursement ni remplacement.

Un autoradio peut être essayé et branché pour vérifier son fonctionnement, comme vous le feriez en magasin, à condition de respecter le guide d'installation. En revanche, un appareil dont la façade a été découpée, percée, collée, ou dont les câbles d'origine du véhicule ont été sectionnés, ne peut plus être repris : il n'est plus dans un état permettant sa revente. Vérifiez donc le bon fonctionnement de l'appareil avant toute installation définitive.

Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation (30 jours) ou d'un produit reconnu défectueux, les frais de retour sont à notre charge : le retour est gratuit pour vous. Aucun frais de restockage n'est facturé.

En revanche, si l'analyse de votre dossier établit que le dysfonctionnement ou le dommage résulte d'une faute du client — guide d'installation non suivi, manipulation ou installation non conforme à ce qui vous a été indiqué par notre support — les frais de retour, ainsi que les frais de remplacement ou de réparation, sont à la charge du client. Dans ce cas, des frais de stockage peuvent également être appliqués pour la garde du produit dans nos locaux, à compter de sa réception et jusqu'à son renvoi ou la clôture du dossier. Le montant de l'ensemble de ces frais vous est communiqué avant toute expédition, et le retour n'est engagé qu'avec votre accord.

Adresse de retour (à utiliser uniquement après accord de notre service client) : CarPlayroad, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informons de l'acceptation du retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours.

Produit défectueux, endommagé ou incompatible

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures à contact@carplayroad.com ou sur WhatsApp, avec la vidéo d'ouverture et les photos de l'étape 1, pour un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Si votre autoradio ne fonctionne pas ou fonctionne partiellement :

Contactez notre support WhatsApp (07 57 83 89 80, du lundi au samedi, 9h-18h) avant tout renvoi.
Transmettez-nous les vidéos et photos des étapes, ainsi qu'une vidéo du problème constaté.
Notre équipe analyse votre dossier pour déterminer l'origine du dysfonctionnement : défaut du produit ou erreur d'installation.
Si le produit est reconnu défectueux, il est remplacé sans frais dans le cadre de la garantie de 2 ans, frais de retour à notre charge.
Si la procédure n'a pas été respectée (vidéos ou photos manquantes) ou si les instructions du guide d'installation n'ont pas été suivies, et que l'analyse ne permet pas d'établir un défaut du produit, les frais de retour et de remplacement sont à la charge du client.
Si l'appareil ne s'adapte pas à votre véhicule alors que la référence commandée correspondait bien à votre modèle, le retour et le remboursement s'appliquent dans les mêmes conditions que la rétractation. En cas de doute sur votre modèle, écrivez-nous avant l'achat : nous vérifions la compatibilité avec vous.

Questions

Pour toute question : contact@carplayroad.com ou 07 57 83 89 80.

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer par e-mail ou WhatsApp si vous souhaitez annuler votre commande ou vous rétracter du contrat.)

À l'attention de CarPlayroad, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — contact@carplayroad.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :

Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :